Onze verwerkingstijden
Hoe snel reageren we?
Heb je een lening aangevraagd? Of heb je al een lening en dien je bijvoorbeeld een declaratie in? We gaan altijd zo snel mogelijk voor je aan de slag. Hoe snel precies? Dat is afhankelijk van wat we voor je doen. En van de drukte natuurlijk. Op deze pagina zie je wat je mag verwachten.
Aanvraag lening
Als je een lening aanvraagt, verwerken we je aanvraag stap-voor-stap. We hebben altijd bepaalde documenten nodig. Hoe eerder je die instuurt, hoe sneller je lening rond kan zijn. Natuurlijk hebben wij wel even tijd nodig om je documenten te beoordelen.
- Beoordeling ingestuurde documenten: 7 werkdagen*
Heb je alle gevraagde documenten ingestuurd? Dan ontvang je uiterlijk na 7 werkdagen een aanbod voor je Energiebespaarlening. - Akkoord op lening: 3 werkdagen*
Heb je het aanbod ondertekend? En heb je ook de laatste documenten ingestuurd (offerte en ‘verklaring’ aannemer of installateur en de incassomachtiging)? Dan beoordelen we je aanvraag nog 1 keer. Dit duurt maximaal 3 werkdagen. Is alles akkoord? Dan ontvang je een e-mail met de bevestiging dat je lening rond is.
* In uitzonderlijke situaties lukt het niet altijd om de genoemde termijn te halen.
Declaraties en wijzigingen
We gaan altijd zo snel mogelijk aan de slag met je declaraties en wijzigingen. Meestal duurt dat maximaal 5 werkdagen*.
- Declaratie uitbetalen: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je declaratie
- Extra aflossing verwerken: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je aflossing
- Wijzigen nummer bankrekening: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je verzoek
- Wijzigen contactgegevens: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je verzoek
- Verlengen bouwdepot: binnen 5 werkdagen na ontvangst van je verzoek
* In uitzonderlijke situaties lukt het niet altijd om de genoemde termijn te halen.
Heb je vragen? Onze klantenservice helpt je graag: