Onze verwerkingstijden
Hoe snel reageren we?
Heb je een lening aangevraagd? Of heb je al een lening en dien je bijvoorbeeld een declaratie in? We gaan altijd zo snel mogelijk voor je aan de slag. Hoe snel precies? Dat is afhankelijk van wat we voor je doen. En van de drukte natuurlijk. Op deze pagina zie je wat je mag verwachten.
Aanvraag van een lening
De aanvraag van je lening verloopt in 6 stappen. We hebben altijd bepaalde documenten nodig. Hoe eerder je die instuurt, hoe sneller je lening rond kan zijn.
Je hebt je aanvraag ingestuurd (stap 1). Dan krijg je binnen 24 uur een mail met daarin de toegang tot Mijn Warmtefonds (stap 2). Controleer ook de spam-map van je mail. Niets gehoord? Neem dan contact op met de klantenservice.
In Mijn Warmtefonds zie je welke documenten je moet uploaden (stap 3). We starten met de beoordeling als alle documenten binnen zijn. Hoe lang deze stap duurt, bepaal je dus zelf.
Wanneer je alle documenten hebt aangeleverd, kunnen we jouw aanvraag beoordelen (stap 4). Hiervoor hebben we maximaal 7 werkdagen nodig. Is alles in orde, dan krijg je van ons een aanbod. Soms vragen we om extra informatie voor de beoordeling.
Ben je akkoord met het aanbod? Dan kun je dit snel en gemakkelijk online ondertekenen in Mijn Warmtefonds (stap 5). Na het tekenen van het aanbod hebben we maximaal 5 werkdagen nodig om de lening definitief te maken en het bouwdepot klaar te zetten (stap 6). Je krijgt een mail als alles rond is.
Wijzigen van je gegevens
Wijzigingen in je gegevens worden doorgevoerd binnen 5 werkdagen. Bijvoorbeeld het wijzigen van het nummer van je bankrekening of je contactgegevens.
Declaraties en aflossing
Betaling van de factuur aan de aannemer of installateur: binnen 5 werkdagen nadat je deze de factuur hebt ingestuurd krijg je bericht dat de factuur is verwerkt. De factuur wordt binnen 3 werkdagen na dat bericht betaald aan de aannemer of installateur.
Wil je je bouwdepot verlengen omdat het werk uitloopt: dit is binnen 5 werkdagen na je aanvraag verwerkt in je dossier.
Extra aflossing verwerken: dit is binnen 5 werkdagen nadat je het gestort hebt zichtbaar in je dossier.