“Ik vind het leuk om mensen verder te helpen en heb mooie gesprekken bij de Frontoffice.”

Lees over het werk van vraagbaak en Frontofficemedewerker Sascha

Voor duizendpoot Sascha is geen dag bij Nationaal Warmtefonds hetzelfde. Ze kijkt met de collega’s van de Frontoffice mee als die vragen hebben over dossiers, maakt rapportages en verslagen van bijeenkomsten, en is bezig met speciale projecten. “De afwisseling maakt het erg leuk! Ik leer het bedrijf goed kennen en kan bijdragen aan de werksfeer en klanttevredenheid.” 

Tijd nemen om te helpen 

Sascha begon aan de telefoon op de Frontoffice. “Het is belangrijk dat je met allerlei mensen kunt omgaan, ik vind dat leuk. Soms weten mensen niet waar ze moeten beginnen, ik kan ze dan verder helpen. Ik neem daar ook de tijd voor. Want je wilt liever iemand goed helpen en iets langere wachttijden, dan tien mensen snel maar slecht helpen. In dit werk moet je het trouwens wel leuk vinden om de hele dag te praten!” 

Mooie gesprekken 

Op de Frontoffice voer je vaak mooie gesprekken. “Ik spreek veel ouderen, en dat is een generatie die verder denkt dan zichzelf. Ze willen het goed achterlaten voor hun kinderen en kleinkinderen. En omdat mensen op latere leeftijd niet meer zo makkelijk bij een bank terecht kunnen, komen ze naar ons toe. Dat Nationaal Warmtefonds voor lagere inkomens 0% rente biedt maakt het nog makkelijker. Ik vind het mooi dat mijn werk zo bijdraagt aan verduurzaming in Nederland.” 

Kansen om je te ontwikkelen 

Binnen Nationaal Warmtefonds is er volop ruimte om te ontwikkelen. “Na ongeveer een half jaar op de Frontoffice had ik bijna alle vragen wel een keer gehad en kon ik volledig zelfstandig werken. Ik merkte na ruim een jaar dat ik wel een beetje uitgeleerd was. Ik gaf toen aan dat ik bepaalde uitdagingen zocht, en kreeg volop kansen. Ik ben bijvoorbeeld naast het werk op de Frontoffice met collega’s gaan werken aan een interne kennisbank. Ik ben trots op wat we hebben neergezet, ruim 900 vragen en antwoorden waardoor collega’s bijvoorbeeld goed kunnen begrijpen waarom we een leningaanvraag accepteren of afwijzen.”  

Persoonlijke aandacht

Sascha koos ervoor om door te groeien naar een rol als vraagbaak voor de frontoffice en ondersteuner van de teamleider. “Bij Nationaal Warmtefonds kijken ze naar elk individu. Iedereen krijgt de ruimte om te groeien op een manier die bij hen past. Er zijn interne trainingen, daarnaast is er ruimte om verschillende cursussen te volgen of certificaten te behalen. Die persoonlijke aandacht en betrokkenheid maken het echt een fijne plek om te werken.” 

Warm bad 

Ook flexibiliteit en gezelligheid zijn daarbij belangrijk. “Ik werk drie dagen op kantoor en twee dagen thuis. Ik hou van gezelligheid om me heen, en face-to-face kun je collega’s goed helpen, dus ik kom graag naar kantoor. Als ik me wil verdiepen in een project, dan gaat dat thuis soms weer sneller. Ik vind ons team heel gezellig, met leergierige mensen die voor elkaar klaar staan. Dus wie bij ons komt werken, komt echt in een warm bad!”