“Met de leningen van Nationaal Warmtefonds kun je er echt voor mensen zijn.”

Lees over het werk van kredietacceptant Evan

Elke werkdag duikt Evan in minstens tien nieuwe aanvragen van mensen die hun huis willen verduurzamen met een lening van Nationaal Warmtefonds. “In principe pak ik gewoon de eerste uit de wachtrij, dus dat kan van alles zijn. Soms is het een simpele aanvraag die ik binnen een paar minuten in gang zet, soms een ingewikkelde casus die ik goed moet bekijken. En daarnaast doe ik werk voor leningen die nog lopen. Geen dag is hetzelfde.” 

Uitgebreide inwerkperiode 

Toen Evan begon bij Nationaal Warmtefonds, had hij geen ervaring als kredietacceptant. “Ik leerde on the job. Je krijgt een uitgebreide inwerkperiode en kunt opleidingen doen waarmee je je in je functie kunt ontwikkelen. En ik zie hoe collega’s dingen oplossen, dat is ook altijd leerzaam. Ik heb zelf eerst op de Frontoffice gewerkt en heb daar veel geleerd over de producten en werkwijze van Nationaal Warmtefonds. Andere collega’s zijn meteen als kredietacceptant begonnen en hebben diepere kennis van kredieten. Met elkaar zijn we een mooi team.”

Teamwerk

Dat teamwerk is belangrijk. “Alle leningen worden toegekend volgens het ‘vierogenprincipe’; er kijken dus altijd twee mensen naar. En als kredietacceptanten werken we in groepjes, meestal drie wat meer ervaren kredietacceptanten en een nieuwere collega. Je werkt individueel, maar je collega’s staan wel voor je klaar. We helpen elkaar met vragen en zorgen dat we samen de targets halen. Ik mag mijn collega’s graag, ik kan het met iedereen goed vinden. We hebben veel lol met elkaar.”

Maatschappelijk belang

Bij Nationaal Warmtefonds kunnen meer mensen een lening krijgen dan bij reguliere banken. “Voor mij maakt dat het werk nog mooier. Ik ben er echt voor mensen die hun huis anders niet kunnen verduurzamen. Dat maatschappelijk belang is een van de redenen dat ik dit werk heb gekozen. Bij een gewone bank hoef je alleen maar te kijken wanneer iets níet kan, dat zijn vaak minder klantvriendelijke beslissingen. Als wij zien dat iemand eigenlijk geen ruimte heeft om te lenen, duiken we er juist in om te kijken wat er wél kan.”

Mensen helpen

Dat betekent ook dat mensen de nodige documenten moeten aanleveren. “Dat vinden klanten nog wel eens ingewikkeld of vervelend. Maar we doen dat juist om hen te helpen, niet om hen af te wijzen. Onze Energiebespaarlening met combinatielening is een bijzonder product, je wilt dat dat terechtkomt bij mensen die het écht nodig hebben. We proberen steeds vaker om die mensen even te bellen om dat uit te leggen, dan is er vrijwel altijd begrip.” 

Jezelf ontwikkelen 

Het leuke aan het werk vindt Evan ook dat hij zich voortdurend kan ontwikkelen. “Ik merk dat ik inmiddels de nodige werkervaring heb en ook ingewikkelder casussen kan oplossen. En er is volop ruimte om extra dingen te doen. Zo heb ik met een collega het inwerkproces voor kredietacceptanten verbeterd. Ik vind het leuk om mensen iets te leren en kan mijn eigen ervaringen gebruiken. Want in de eerste maand alleen heel simpele leningen behandelen is best saai. Nu geven we mensen casussen die elke keer een klein stapje moeilijker zijn, zodat ze zich meteen in het inwerktraject al ontwikkelen. En we kunnen altijd nieuwe mensen gebruiken, dus kom het zelf ervaren!”