Klacht opgelost: “Menselijkheid Nationaal Warmtefonds hielp ons verduurzamen”

Toen Jeroen en Judith een huis uit 1964 kochten waar al járen niets aan gedaan was wisten ze meteen: dit huis gaan we verduurzamen. “Grote dak-, vloer- en spouwmuurisolatie, warmtepomp en zonnepanelen, noem maar op,” vertelt Jeroen. “Een dikke rekening, maar het was het waard.” Voor een deel van die dikke rekening vroeg Jeroen een lening bij Nationaal Warmtefonds.

Makkelijke start
Voor Jeroen bij Nationaal Warmtefonds kwam, had hij al een traject bij de bank achter de rug. “Maar als je zoals ik 60 bent en ondernemer dan krijg je van de bank niets meer. De accountmanager van mijn bank tipte me over Nationaal Warmtefonds.” En dus startte Jeroen een online aanvraag. “Dat ging soepel. Dat vond ik positief: een volledig geautomatiseerd proces waar je zo doorheen rolt en dat uitstraalde ‘wij gaan dit voor je regelen’.”

Proces verder verbeteren
De start verliep voorspoedig, al bleek het aanvraagtraject complexer dan verwacht. “We moesten best wat documenten aanleveren en het proces voelde soms wat omslachtig,” vertelt Jeroen. Uiteindelijk besloot hij een klacht in te dienen om zijn ervaring te delen en aandacht te vragen voor verbeterpunten in het proces. “Juist omdat Nationaal Warmtefonds er is voor mensen die niet bij een bank terecht kunnen, dan wil je dat het zo makkelijk mogelijk gaat.”

Menselijkheid voorop
Wat er toen gebeurde noemt Jeroen een cadeautje. “Ik werd persoonlijk benaderd en kreeg uitleg over wat er aan de hand was. Een samenloop van omstandigheden waarvan de organisatie ook vindt dat het anders had gemoeten. Dat ze zich inleefden in ons als klant was heel fijn. Nationaal Warmtefonds wilde echt van onze ervaringen leren, ik heb begrepen dat mede door ons verhaal sommige werkwijzen zijn aangepast. Menselijkheid is zo belangrijk!”

Lening snel rond
Na de valse start kwam de lening alsnog snel rond, tegen een gunstige rente. Jeroen en Judith wonen inmiddels naar tevredenheid in hun bijzondere huis. “Het is een huis dat tegen een heuvel is aangebouwd, we slapen beneden en wonen boven. Onze inzet was om het modern en duurzaam te maken, maar wel het karakteristieke uiterlijk en de charme te behouden. Gezien de reacties van buurtgenoten en voorbijgangers is dat wel gelukt!”

Nationaal Warmtefonds blijft een aanrader
Jeroen raadt Nationaal Warmtefonds dan ook nog steeds van harte aan bij andere huiseigenaren. “Het is een heel mooi fonds, en typisch Nederlands dat dit kan. Weet je; veel mensen willen uit zichzelf al verduurzamen, die vinden het belangrijk voor de wereld en de volgende generatie. Met de motivatie zit het in Nederland echt wel goed. Dankzij Nationaal Warmtefonds kunnen ook huiseigenaren die niet zoveel geld op de bank hebben bij hun verbouwing aan de slag met duurzaamheid. En dat is goed voor ons allemaal!”